INFORME SOBRE EL SECTOR MINORISTA 2017

COMPRENDIENDO EL PAPEL DE LA TIENDA EN UN ENTORNO MINORISTA OMNICANAL


CONCLUSIONES DEL INFORME

    Zetes, en asociación con Zebra Technologies, ha encargado un estudio en el que se explica el desfase que existe entre las expectativas de los clientes y la capacidad de las empresas minoristas de satisfacerlas. Con un enfoque novedoso, el estudio compara las opiniones de más de 200 profesionales del sector minorista y 2200 consumidores de toda Europa.


    Conclusiones principales:


    • La exactitud del stock es fundamental: El 87 % de los consumidores consideran que, en caso de no encontrar un artículo, no buscarían a un dependiente y abandonarían la tienda.

    • Los consumidores tienen poca paciencia: El 30 % no esperarían más de dos minutos para saber si el artículo que quieren adquirir está en stock.

    • Los consumidores aplican la «regla de los tres intentos»: El 78 % de los consumidores creen que dejarían de comprar en una tienda si la entrega sufriera un retraso o estuviera incompleta en tres ocasiones.

    • Falta de visibilidad en tiempo real: Sólo el 20 % de los minoristas utilizan sistemas automáticos que se actualizan en tiempo real, lo que crea lagunas importantes en el control de todo el proceso de tramitación de pedidos.

RELLENE EL FORMULARIO



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